Оновлено: сьогодні. Час читання: 10–12 хв.
Ми готували простий застосунок для розваг. Там були короткі відео, чати та стикери. Перша подача в App Store закінчилась відмовою. Причина — “Guideline 3.1.1 — In‑App Purchase”, бо ми вказали лінк на платіж на сайті. А ще рецензент попросив чіткі дані про те, які саме дані ми збираємо. У Google Play в той же тиждень прийшла інша відмова: форма Data safety мала неточності, а інтерстиціал з’являвся під час натискання кнопки “Відправити”.
Що ми змінили. Усі цифрові покупки перенесли на IAP/Play Billing. Додали просту політику приватності. В онбордингу показали зрозумілий ATT-промпт з поясненням навіщо нам трекінг. У Data safety відповіли чесно: які ідентифікатори збираємо, навіщо, чи пов’язані з користувачем. Рекламу зробили рідшою та не в критичні моменти. Друга подача пройшла з першого разу. Висновок простий: модерація шукає не “ідеал”, а ясність і контроль над ризиками.
У дусі обидві платформи про одне й те саме: безпека, чесність, захист дітей. Різниця у деталях і формі подачі. Для загальної рамки варто тримати під рукою App Store Review Guidelines та Google Play Developer Program Policies. Таблиця нижче допоможе швидко звірити ключі.
| Вікові рейтинги, IARC/PEGI/ESRB | Власна шкала; подаєте в App Store Connect; чутливі теми тиснуть рейтинг угору. | IARC-анкета обов’язкова для ігор; рейтинг синхронний із вмістом і рекламою. |
| Лутбокси / випадкові винагороди | Показуйте ймовірності до купівлі; ясні описи, без оманливих фраз. | Потрібне явне розкриття шансів у магазині/екрані купівлі; зберігайте прозорість у storefront. |
| Реальний/симульований гемблінг | Реальні ставки — тільки у дозволених країнах, з ліцензіями, 17+ або 18+; симулятори також мають вік і дисклеймери. | Окрема політика; потрібні дозволені регіони та верифікація; заборона у низці країн; чіткі 18+ мітки. |
| Підписки / проби / ціни | In‑App Purchase обов’язкові для цифрових фіч; чіткий опис пробних періодів; прозорі ціни у метаданих. | Play Billing Library; зрозуміла відміна підписки; чіткі правила рефандів. |
| Реклама: формат, частота | Не можна блокувати критичні дії; ніяких оманливих кнопок; оголошення доречні для віку. | Лейбл “Contains ads”; обмеження для сімейних додатків; заборона агресивних форматів у критичні моменти. |
| Приватність, ATT/IDFA, Data safety | Privacy Nutrition Labels; ATT-промпт з ясним мотивом збору; можливість відмови від трекінгу. | Data safety форма; чіткі цілі збору; маркування шифрування і передачі даних. |
| UGC та модерація | Інструменти скарг, фільтри, автозамаз; правила спільноти в застосунку. | Політика UGC вимагає звітів, блокування, модераторів; лог порушень. |
| Видалення акаунта | Кнопка “Видалити акаунт” у застосунку, а не лише через саппорт. | Рекомендовано для довіри; чіткий опис у політиці конфіденційності. |
| Метадані і скріншоти | Без “до/після”; без надмірних обіцянок; точні описи функцій. | Ті самі принципи; заборона вводити в оману; локалізація текстів. |
| Час рев’ю та апеляції | Від годин до кількох днів; канал апеляції працює стабільно. | Зазвичай швидко; є можливість звернення та повторної подачі. |
| Регіони і локальне право | Дотримуйтесь місцевих правил, особливо щодо даних і контенту. | Те саме; стежте за списком заборонених типів вмісту по країнах. |
Усе, що дає доступ до цифрового контенту, іде через In‑App Purchase в Apple. Добре прочитайте розділ про підписки у доках Apple: Subscriptions та IAP у App Store. У текстах не обіцяйте “назавжди”, якщо це підписка. На екрані купівлі видно ціну, період, як скасувати.
На Android працюйте через Play Billing. Це не лише бібліотека — це набір правил. Дивіться офіційний гайд: Google Play Billing. Додайте в застосунок простий маршрут для відміни підписки і лінк у політиці.
Лутбокси та шанси — зона підвищеного інтересу. У Google Play потрібно показати ймовірності до купівлі. Офіційна довідка тут: розкриття шансів у випадкових винагородах. Мікрокопі для вас: “Ймовірність випадіння предмета рідкісності X — 1,5%. Детальні ймовірності”.
У Google Play є окрема політика щодо реклами. Перевірте вимоги до частоти, форматів і Kids/Family: Google Play Ads Policy. Особливо уникайте інтерстиціалів під час системних дій: вхід, платіж, збереження.
В екосистемі Apple фокус на доречності і чесності. Візьміть до уваги їх офіційні поради щодо модерації та як уникнути відмов: App Store — поради з модерації. Нагадування: маркуйте застосунок як такий, що містить рекламу, якщо це так.
У Apple ви маєте заповнити Privacy Nutrition Labels. Це короткі теги про типи даних. Офіційні правила тут: App privacy details. Плюс ATT: просіть дозвіл простою мовою і з причиною. Дивіться гайд: App Tracking Transparency.
У Google Play головне — чесна форма Data safety. Пройдіться по пунктах: типи даних, цілі, передача, шифрування, видалення. Деталі тут: Data safety у Google Play. Не забувайте про локальні закони. Для ЄС працює GDPR — базові правила.
Якщо у вас є чати, коментарі чи завантаження контенту, ви відповідаєте за порядок. У Google Play є чіткі вимоги до UGC: репорти, блокування, модерація. Прочитайте: UGC — політика Google. Додайте прості фільтри слів і ліміти на частоту постів.
Правильний вік — це база. У Apple — своя шкала і чутливі тригери. Дивіться офіційно: Age ratings у App Store. Якщо є натяки на 17+/18+ теми, ставте відповідний рейтинг одразу.
Для Google Play у Kids/Families інші правила до реклами, збору даних і UX. Дивіться: Families Policy Requirements. Не показуйте персоналізовану рекламу дітям. Приберіть трекери, якщо йдете в сімейну категорію.
Важливо розділити два світи. Реальні ставки за гроші — це суворі правила, ліцензії та регіони. Симулятор казино без виводу грошей — інша історія, та все одно потрібні вік і дисклеймери.
У Google Play є окремий документ про це. Перевірте умови подачі, дозволені країни, процес верифікації: Gambling policy у Google Play. У Apple потрібні чіткі обмеження та правові підстави. Дивіться відповідні розділи у їхніх правилах: App Store Guidelines (розділи 3.1 та 5).
Не посилайтесь на “сірі” бренди у застосунку чи описі. Якщо згадуєте бонуси або огляди, тримайтеся перевірених джерел з чіткими умовами, віком 18+, і з описом ризиків. Наприклад, коли треба пояснити користувачам, що таке прозорі вітальні пропозиції у казино, доречно дати лінк на casino welcome rewards як ілюстрацію чіткої структури бонусів і вимог відіграшу. Це не реклама у застосунку, а довідковий матеріал у статті чи на сайті підтримки.
Три короткі етапи. Спочатку — контент і письмові політики. Потім — технічні вимоги. На кінці — пакет для рецензента.
…Apple відмовив за 3.1.1 (IAP)? Приберіть зовнішні платіжні посилання для цифрових фіч. Проведіть купівлю через IAP. Додайте чіткий опис підписки.
…Google Play просить оновити Data safety? Пройдіться ще раз по категоріях. Вкажіть, чи дані пов’язані з особою; чи є шифрування; чи даєте користувачу видалити дані.
…скарга на вводять в оману скріншоти? Замініть креативи на те, що реально є у застосунку. Приберіть “до/після”. Не показуйте функції, яких немає.
…UGC містить образи чи спам? Додайте автофільтр, ліміти на пости, швидке блокування. Покажіть у відповіді рецензенту, які інструменти ви ввели.
…в сімейному додатку з’явилась персоналізована реклама? Приберіть персоналізацію. Перевірте SDK. Оновіть декларації у Data safety.
…лутбокси без шансів? Додайте екран з ймовірностями до купівлі. Запишіть у політиці і на сторінці магазину.
…відхилення через відсутність видалення акаунта? Додайте кнопку в застосунок. Опишіть процес у політиці. Дайте скрін у нотатках до рев’ю.
Кейс 1. У застосунку були “бустери” для контенту. Команда приймала оплату на сайті. Apple дав відмову. Рішення: ввели IAP, прибрали зовнішні лінки, додали в опис: “Підписка поновлюється щомісяця. Ви можете скасувати у налаштуваннях Apple ID”. Після цього реліз відбувся за 36 годин.
Кейс 2. У грі з лутбоксами шанси були лише на сайті. Google Play попросив додати їх в інтерфейс до купівлі. Додали короткий блок з відсотками та посилання на повний список шансів. Оновили Data safety про зберігання ідентифікаторів. Оновлення пройшло з першої спроби.
Рецензент не ваш ворог. Він шукає ясні речі. Прозора купівля — це чесність. Чесна Data safety — це довіра. Віковий рейтинг, що відповідає контенту, — це безпека. Якщо ви швидко покажете ці три точки, модерація піде простіше.
Не поспішайте з подачею. Краще один раз чесно виписати політики і перевірити UX, ніж ловити відмови по дрібницях. Робіть прості тексти. Показуйте шанси. Додавайте видалення акаунта. Узгоджуйте вік з контентом і рекламою. Даючи рецензенту ясність, ви виграєте час і нерви.